4月(yuè)20日，作为(wèi)国内规模最大的(de)民营能源企业之一的新奥股份（600803.SH），披露了2022年度(dù)ESG报告。这份长达72页的社会责任报告，就公(gōng)司(sī)环境、社会(huì)和(hé)管治三个维度展开详细汇报。新奥(ào)股份(fèn)践行ESG表现得到了(le)社会多方(fāng)的(de)认可(kě)，获得2022年WindESGA股最佳实践奖(jiǎng)、安永可持续(xù)发展年度(dù)杰(jié)出企业奖(jiǎng)等多个奖项荣(róng)誉。

　　新奥股份(fèn)董事(shì)长(zhǎng)王(wáng)玉(yù)锁(suǒ)指(zhǐ)出，ESG的理(lǐ)念(niàn)是(shì)推动人(rén)类社(shè)会(huì)可持续发(fā)展，这(zhè)个理念很好地体现了企业公民的社会价值。作为(wèi)一家以清洁能(néng)源为(wèi)主的企业(yè)，理应有(yǒu)所作为，作出表率。

　　推动低(dī)碳发展(zhǎn)，碳排放强度(dù)下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维(wéi)度举足轻重，特别是在(zài)国内“双碳”背景下(xià)，能源企业肩(jiān)负重(zhòng)要(yào)使(shǐ)命(mìng)。新奥股份一方面积极(jí)主(zhǔ)动履(lǚ)行低碳减排义务，承诺2030年实现(xiàn)碳达峰，2050年实现碳中和，带动产业绿色低碳转型，为营(yíng)造绿色生态(tài)贡献(xiàn)力量。另一(yī)方面，公司(sī)始终坚持“科学管理、绿色(sè)清洁、遵纪守法、持续改进”的(de)环境管理方(fāng)针，不断落实环保(bǎo)工作(zuò)主体(tǐ)责(zé)任，明确内部(bù)员工的(de)环(huán)保职责。

　　环境(jìng)保护工作不只是新奥股(gǔ)份领导层付(fù)诸(zhū)实践，公司的每一位员工都有相关意识、决心(xīn)和实际举措。为(wèi)了更(gèng)好落(luò)实(shí)环保工(gōng)作，新(xīn)奥股份持续(xù)加强员工节能环(huán)保意(yì)识，发(fā)起低碳(tàn)绿(lǜ)色办公(gōng)的倡议(yì)活(huó)动，倡导各子公司组织开展(zhǎn)各类低碳(tàn)节能(néng)主题宣贯(guàn)活动(dòng)，促进(jìn)员工养成低碳办公及生活的习惯(guàn)，提升了公司低(dī)碳(tàn)节能领(lǐng)域的黏(nián)合度、契合度(dù)。

　　截至2022年底，新(xīn)奥股(gǔ)份(fèn)碳排放(fàng)强度(dù)同比下降28.3％，综合能(néng)耗(hào)消耗密度同比下降(jiàng)20.4％，全年无重大环境(jìng)污染事件与违规行为，新奥股份及(jí)下(xià)属公司66家通(tōng)过ISO14001环境管(guǎn)理体系认证。新(xīn)奥(ào)股份助(zhù)力社会及(jí)用(yòng)户(hù)减排5288万吨，全年环(huán)保资金投入6029万元。

　　此外，作为行(xíng)业气候先锋企业，2022年新奥股份与国际权威第三(sān)方咨询(xún)机(jī)构合作，开展(zhǎn)了领先(xiān)披露天然气(qì)产(chǎn)品全生命周期碳排(pái)放范围(wéi)三(sān)测算工(gōng)作，成为国内能(néng)源行业周期碳(tàn)足迹的公司。

　　综合能(néng)源(yuán)营(yíng)收规(guī)模增(zēng)至百(bǎi)亿，光伏发电(diàn)装(zhuāng)机规(guī)模共计(jì)4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环境部分(fēn)指出，公(gōng)司只要开窗一定不会煤气中毒吗，怎么判断煤气是不是漏了秉持(chí)绿色发展的理(lǐ)念(niàn)，全面响应国家“30、60”双碳目(mù)标与能源转型战略，并结合公司的(de)业务(wù)范畴，全面探索低碳(tàn)能(néng)源(yuán)与清洁能源解决(jué)方(fāng)案，为促进能(néng)源、经济、社会与环境的协调(diào)发展(zhǎn)贡献力量(liàng)。

　　从新奥股份(fèn)2020至(zhì)2022年的(de)年度报(bào)告中可以看到，涉及(jí)低碳能源与清(qīng)洁(jié)能(néng)源解(jiě)决(jué)方(fāng)案的综合能源销售(shòu)及(jí)服务项目营收表(biǎo)现强(qiáng)劲的成长(zhǎng)性(xìng)。2022年这(zhè)一(yī)业(yè)务实现营(yíng)业收入(rù)120.52亿元，同比增长(zhǎng)38.12％，营收增速超(chāo)过公司平均水(shuǐ)平。截至(zhì)2022年(nián)底，新奥股份(fèn)共(gòng)有60个综合能源项目完成建(jiàn)设并投入运(yùn)营，累(lèi)计已投运综合能源项目(mù)达210个。

　　图1：新(xīn)奥股份2020至2022年(nián)综合(hé)能(néng)源销售及服务项目营业收入

　　制图(tú)：金(jīn)融界上市(shì)公司研究院；数据来源：年度报告

　　在(zài)综合能源业务(wù)方面，公(gōng)司(sī)充分运用(yòng)数智技(jì)术(shù)，强化泛能理念牵引，紧抓政府、客户绿色低(dī)碳需求，聚焦低碳园区、低碳(tàn)工厂、低(dī)碳(tàn)建(jiàn)筑(zhù)、低(dī)碳(tàn)交通四大业务矩阵，各业务组织结(jié)合资源(yuán)禀赋积极探索光(guāng)伏(fú)、冷能发电可(kě)行性，力图最大化利用(yòng)各厂(chǎng)区内楼顶、车棚、可利用地(dì)面(miàn)等(děng)区域的太阳能资源和接(jiē)收站的冷能(néng)资源。

　　具体到光(guāng)伏领域(yù)，2022年新奥股份于多地开展自有建筑光伏发(fā)电项目(mù)，装机规模共计4.25MW，可(kě)再(zài)生能源使用(yòng)总量达到(dào)530.98万kWh。其中，新奥股份(fèn)2022年自身运营(yíng)设施投运规(guī)模较大(dà)的光(guāng)伏设施位于(yú)舟山接收(shōu)站，设计年(nián)发电量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化碳当量(liàng)。

　　依托安(ān)全数智化(huà)技术，职业(yè)健康安(ān)全投入共(gòng)计(jì)17.4亿元(yuán)

　　新奥(ào)股份ESG报告(gào)中(zhōng)的社会（Social）维(wéi)度指出，公司依(yī)托安全数智(zhì)化，实现(xiàn)全业务(wù)场景(jǐng)下“看得(dé)见、知重点(diǎn)、有(yǒu)人管”的(de)安全(quán)智慧(huì)运营管理体系(xì)，实现从生(shēng)产安全和数智(zhì)安全双向赋能，演进(jìn)到“全场景(jǐng)安(ān)全”的实践(jiàn)和落(luò)地。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股份职(zhí)业健康安全投入(rù)共计17.4亿元，设置专职(zhí)安(ān)全管理人(rén)员(yuán)1041名，信息安全培训时长共计4390小时和总人次554,333次，无(wú)重大(dà)信息安全事故。此外，公司员工百万工时工伤事故率0.34，职业病案例数0件，承包商(shāng)百(bǎi)万工(gōng)时工(gōng)伤事故率0.15。

　　新(xīn)奥股份除了积(jī)极在(zài)安(ān)全生产方面(miàn)树(shù)立公司(sī)品(pǐn)牌外，公司还积极开展以绿色工程、建校工程、励志工程和素(sù)质工程为核(hé)心的(de)多个公益慈善(shàn)项目，并参与乡(xiāng)村振(zhèn)兴行动。2022年以来，新(xīn)奥股份及子(zi)公司开(kāi)展慈(cí)善捐款(kuǎn)共计2442万(wàn)元。

　　重视企业治理，客户满(mǎn)意度95.4分

　　良好的企(qǐ)业治理对于(yú)公司未来发(fā)展(zhǎn)有着重要意(yì)义，新奥股(gǔ)份在2022年ESG报(bào)告的治理（Governance）部分(fēn)中表明，公司建(jiàn)立了完善的企业(yè)治理架构，不断(duàn)提升董(dǒng)事会运(yùn)作效率(lǜ)，持续(xù)加(jiā)强风(fēng)险(xiǎn)管理机(jī)制建设，保障(zhàng)公司的(de)可持续发展(zhǎn)。

　　在制(zhì)度体系(xì)方面(miàn)，新奥股份严格遵守(shǒu)上市(shì)地(dì)的(de)监管要求，持续完善治理架构及内部管控体系。在多(duō)元化管制方(fāng)面，公司以更加(jiā)全面综合的(de)视角理解(jiě)市(shì)场和客户(hù)的需求，提升公司决策(cè)水平。其(qí)中，女(nǚ)性董事(shì)占比由2021年(nián)的8％提升至2022年的18％，独立董事占比由(yóu)2021年的(de)33％提升至2022年(nián)的36％。在(zài)合规运(yùn)营方(fāng)面，公司不断(duàn)加强风(fēng)险管(guǎn)控，建立完善的风(fēng)险(xiǎn)管控体系(xì)，保障(zhàng)公司(sī)稳健(jiàn)经营和(hé)健康发展。

　　另外，新奥股(gǔ)份(fèn)重视(shì)客服团队(duì)综合素质(zhì)，旨在为客(kè)户提供(gōng)专业(yè)、优质的服务。公(gōng)司(sī)优化客户投诉处理机制，增加了“客户满(mǎn)意”管理原则，明确要求投(tóu)诉调查过程(chéng)须遵(zūn)循客观性和真(zhēn)实性(xìng)要求，对处理时效、处理流程与处理规则都进行闭环(huán)监(jiān)督，对所(suǒ)有投(tóu)诉事(shì)件进(jìn)行100％回访并收(shōu)集最(zuì)终客(kè)户评价，提升客户体验感。2022年(nián)，新奥股份(fèn)的客户(hù)满(mǎn)意度为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处理(lǐ)及时(shí)率(lǜ)90.9％，投诉办结率100％，投诉处理满意度达到94.6％。

　　展望2023年，公(gōng)司表(biǎo)示将(jiāng)牢牢把(bǎ)握(wò)天(tiān)然气大(dà)发展和产(chǎn)业数智升(shēng)级(jí)的重大机(jī)遇(yù)，坚(jiān)定(dìng)推进业务创新(xīn)升级，在(zài)可持续发(fā)展(zhǎn)理念引领下，探索落地(dì)公(gōng)司在管治、环境及社会等多方面的高(gāo)质(zhì)量发展新模式，携手所有同仁(rén)和伙伴共同谱写(xiě)中国式现代(dài)化的能(néng)源(yuán)产业(yè)新篇(piān)章(zhāng)。

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